سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 2026-10-30

توضح هذه السياسة ما تجمعه مجموعة ركائز القابضة («ركائز» أو «نحن») من بيانات حين تستخدم تطبيق ركائز وخدماته، ولماذا نجمعها، ومن يطّلع عليها، وكم نحتفظ بها، وما حقوقك عليها. ركائز منصة ليبية تنظّم الأعمال والمشاريع والنقل والتوصيل وتربط أصحابها بمنفذيها، وتدير مدفوعاتهم عبر محفظة إلكترونية.

من يدير بياناتك

مجموعة ركائز القابضة هي المسؤولة عن بياناتك الشخصية التي تُجمع عبر تطبيق ركائز ومنظومتها. لأي سؤال أو طلب يخص بياناتك راسلنا على info@rakaez.ly.

البيانات التي نجمعها

نجمع ما يلزم لتشغيل الخدمة فقط، ومعظمه تُدخله أنت بنفسك:

• بيانات الحساب: الاسم، ورقم الهاتف الذي تدخل به، والجنسية، واللغة التي تختارها.
• بيانات الهوية: لمقدمي الخدمة ومن يوقّع عقداً: الاسم الكامل كما في الهوية، ونوع الوثيقة ورقمها، وتاريخ الميلاد، والعنوان، وصور الوثائق التي ترفعها (الهوية أو جواز السفر، والرخص، وأوراق الشركة أو المركبة).
• صورة الوجه: صورة شخصية ترفعها بموافقتك الصريحة، يقارنها موظف من ركائز بوثيقتك يدوياً. لا نستخرج منها بصمة وجه ولا نطابقها آلياً، ولك أن تسحب موافقتك عليها متى شئت، فنحذفها.
• بصمة الإصبع أو الوجه في هاتفك: تبقى داخل هاتفك. حين توقّع أو تؤكد بها يخبرنا نظام الهاتف بأن صاحبه أكّد فقط، ولا تصلنا البصمة نفسها أبداً.
• بيانات العمل: ملفك المهني وخبرتك وأسعارك، والمشاريع والحزم والطلبات والعروض، والعقود وتوقيعاتك عليها، وتقارير التنفيذ والصور والملفات التي ترفعها، والتقييمات.
• الرسائل: ما تكتبه أو ترسله من صور ورسائل صوتية في محادثات المشاريع والحزم والطلبات، ويراها المشاركون في المحادثة.
• البيانات المالية: رصيد محفظتك وحركاتها، والدفعات والمبالغ المحجوزة والمحرَّرة، وبيانات حسابك المصرفي الذي تطلب السحب إليه. لا نرى رقم بطاقتك المصرفية: تُدخله في صفحة مزوّد الدفع مباشرة.
• الموقع: مكان الاستلام والتسليم في طلبات النقل والتوصيل، وموقعك الحي أثناء رحلة أو يوم عمل تبدؤه أنت بصفتك مقدّم خدمة، ويتوقف بانتهائها. ويُسجَّل موقع مقدّم الخدمة من غير الليبيين لحظة دخوله إلى التطبيق، ضمن إجراءات إقامته وعمله. لا نتتبّع موقعك في غير ذلك.
• الصوت: يُستخدم الميكروفون حين تسجّل رسالة صوتية أو تتحدث للتطبيق بدل الكتابة، ولا يعمل إلا حين تضغط عليه.
• بيانات تقنية: إصدار التطبيق ونوع الجهاز ولغته، وعنوان الشبكة (IP) ووقت الطلب في سجلات الخادم، وجلسات الدخول. نستخدمها لتأمين الحساب وتشخيص الأعطال.

لا نستخدم أدوات إعلانية ولا نتتبّعك عبر تطبيقات أو مواقع أخرى.

لماذا نستخدمها

• لإنشاء حسابك وإدخالك إليه برمز يصل هاتفك.
• للتحقق من هوية مقدمي الخدمة قبل أن يكسبوا عبر ركائز، وحماية المتعاملين معهم.
• لتنفيذ ما تطلبه: نشر المشاريع والطلبات، وإيصالها لمن يناسبها، وإبرام العقود وتوقيعها، ومتابعة التنفيذ.
• لتشغيل المحفظة: الشحن، وحجز المبالغ حتى التسليم، وصرف الدفعات، والسحب إلى حسابك المصرفي، وإصدار الإيصالات.
• لحل النزاعات بالرجوع إلى التقارير والسجلات المرقّمة.
• لإرسال إشعارات بما يخصك (طلب جديد، عرض، دفعة) إن سمحت بها.
• لمنع الاحتيال وحماية المنظومة، وللوفاء بالتزاماتنا القانونية والرقابية، ومنها لائحة خدمات الدفع الإلكتروني الصادرة عن مصرف ليبيا المركزي.

نعالج بياناتك لأنها لازمة لتنفيذ الخدمة التي طلبتها، أو لأن القانون يُلزمنا بها، أو بموافقتك فيما يتطلب موافقة خاصة (صورة الوجه، والموقع، والإشعارات، والميكروفون). لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها لأحد.

من يطّلع عليها

• من تتعامل معهم: يرون ما يلزم لإتمام العملية فقط: اسمك ومهنتك ومنطقتك وتقييمك وما يخص العمل المشترك. لا يظهر رقم هاتفك ولا وثائقك ولا رصيدك للعامة، وتُكشف بيانات التواصل بين الطرفين حين تبدأ بينهما عملية.
• فريق مشروعك: في المشاريع الكبيرة يرى أعضاء الفريق الذين يضيفهم المالك ما تسمح به أدوارهم.
• موظفو ركائز: يطّلع المخوَّلون منهم على ما تقتضيه مهامهم فقط (مراجعة الوثائق، والمالية، والدعم)، بصلاحيات محددة لكل دور، وتُسجَّل أفعالهم في سجل لا يُعدَّل.
• مزوّدو الخدمات الذين نعتمد عليهم، كلٌّ بقدر عمله: مركز بيانات «ليبيان سبايدر» في ليبيا حيث تُحفظ بياناتك؛ و«كلاودفلير» التي تمر عبرها الاتصالات المشفّرة لحماية المنظومة؛ و«آي سند» (iSend) لإرسال رموز الدخول برسائل نصية؛ و«تي لينك» (T-Lync) لشحن المحفظة بالبطاقة المصرفية؛ و«ليبو باي» (LiboPay) والمصارف لتحويل مبالغ السحب إلى حسابك.
• الخرائط: تُعرض صورها من خدمة «أوبن ستريت ماب»، فيصلها عنوان شبكة جهازك والمنطقة التي تعرضها على الخريطة، دون اسمك أو حسابك.
• نظام هاتفك: حين تتحدث للتطبيق بدل الكتابة، يحوّل نظام هاتفك (من Apple أو Google) كلامك إلى نص وفق سياسة الشركة المصنّعة.
• الجهات الرسمية: حين يُلزمنا القانون، أو بأمر قضائي، أو لمصرف ليبيا المركزي بصفته الجهة الرقابية، أو لمدققي الحسابات القانونيين.

يبقى التزامنا بسرية بياناتك قائماً بعد انتهاء تعاملك معنا.

أين تُحفظ وكيف نحميها

• تُحفظ بياناتك على خوادم داخل ليبيا.
• كل اتصال بين التطبيق وخوادمنا مشفّر.
• تُشفَّر أرقام الحسابات المصرفية في قاعدة البيانات، ولا تُحفظ كلمات السر إلا مجزّأة (hash) بطريقة لا تُسترجع.
• جلسات الدخول قصيرة العمر، ويُنهى كل دخول عند تغيير رمز الدخول أو حذف الحساب.
• تُحفظ التقارير والسجلات المالية بصيغة مرقّمة لا تُعدَّل، ويُسجَّل كل وصول إداري.
• لكل موظف صلاحيات بقدر عمله، ولا يرى ما يتجاوزها.

إن وقع اختراق يمس بياناتك نُعلمك به فور علمنا، ونبلغ الجهات المختصة وفق القانون.

كم نحتفظ بها

• بيانات الحساب والهوية والعمل والرسائل والسجلات المالية: طوال بقاء حسابك، وبعد حذفه أيضاً. حذف الحساب يغلقه ولا يمحو سجلاته، كما تبيّن صفحة حذف الحساب.
• رموز الدخول المرسلة إلى هاتفك: دقائق، ثم تنتهي صلاحيتها.
• صورة الوجه: حتى تسحب موافقتك عليها.

لا تظهر بيانات الحساب المحذوف لأحد، ولا نستخدمها إلا لما يُلزمنا به القانون، أو لفصل نزاع في معاملة كان الحساب طرفاً فيها، أو لطلب من جهة رسمية مختصة.

حقوقك

• أن تعرف ما نحتفظ به عنك وتحصل على نسخة منه.
• أن تصحّح بياناتك: معظمها من داخل التطبيق، وما سواه بطلب ترفق به ما يثبت التصحيح.
• أن تسحب موافقتك على صورة الوجه بطلب منا، وعلى الموقع والإشعارات والميكروفون من إعدادات هاتفك، متى شئت.
• أن تعترض على معالجة ما لا يلزم للغرض الذي جُمع من أجله.
• أن تحذف حسابك من داخل التطبيق أو بطلب منا، فيُغلق وتبقى سجلاته لدينا. التفاصيل في صفحة حذف الحساب.

لممارسة أي من هذه الحقوق راسل info@rakaez.ly من أي بريد، واذكر رقم الهاتف المسجّل في حسابك. نتحقق من أنك صاحب الحساب برمز يصل ذلك الرقم، ثم نردّ خلال 30 يوماً. لا نفرض أي رسوم على طلباتك أو شكاواك. وإن لم يرضك ردّنا في ما يخص خدمات الدفع فلك أن ترفع شكواك إلى مصرف ليبيا المركزي.

الأطفال

ركائز موجّهة لمن بلغوا 18 سنة، ولا نقبل تسجيل من هم دونها عن علم. إن علمنا أن حساباً يعود لقاصر حذفناه.

التعديل على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة حين تتغير الخدمة أو القانون. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، ونُعلمك داخل التطبيق قبل أن يسري أي تغيير جوهري. لا نستخدم بياناتك لغرض جديد قبل أن نطلب موافقتك عليه إن تطلّب ذلك.